Información Legal

Titular del Sitio Web:

Nombre: Pierre THUNUS
Dirección: 51100, 32 rue Lecointre, Reims, France
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +33679614429

España - Información Adicional Requerida:

NIF/NIE:
Número de Registro de Turismo:
Alta como Autónomo: (sans objet car personne physique)

Información sobre Contratación Electrónica

Procedimientos de Reserva:

Pasos para la Formalización del Contrato: Los siguientes pasos deben completarse para finalizar una reserva:

Seleccionar fechas y tipo de habitación
Introducir los datos del huésped
Revisar los detalles de la reserva
Completar el pago
Recibir el correo electrónico de confirmación

Gestión de Documentos Electrónicos:

Archivo del Contrato: Las confirmaciones de reserva se archivan en el sistema Amenitiz y pueden consultarse desde el mismo
Corrección de Errores: Los huéspedes pueden modificar o corregir la información de la reserva poniéndose en contacto con el establecimiento y facilitando los datos de modificación
Idiomas del Contrato: Las reservas se formalizan en el idioma local.

Términos y Condiciones:

Confirmación del Contrato: La aceptación de la reserva se confirma mediante comunicación en línea, como correo electrónico, whatsapp, etc.

Requisitos de Contratación Electrónica Específicos por País

Específico de España:

Condiciones de Pago: El pago de las reservas puede realizarse mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o transferencia bancaria. Se requiere el pago completo en el momento de la reserva, salvo que se especifique lo contrario. Para determinadas tarifas, podrá requerirse un depósito, abonándose el resto a la llegada. Todos los precios se muestran en Euro e incluyen el IVA y todos los impuestos aplicables conforme a la legislación española de protección del consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007). Las políticas de cancelación y las condiciones de reembolso se detallan en nuestra confirmación de reserva y en los términos y condiciones.
Gestión de Reclamaciones: De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), nos comprometemos a atender cualquier incidencia con prontitud. Las reclamaciones pueden presentarse por correo electrónico a [email protected] o por teléfono en el +33679614429. Nos comprometemos a acusar recibo de todas las reclamaciones en un plazo de 48 horas y a proporcionar una respuesta completa en un máximo de 10 días hábiles. Para asuntos urgentes durante su estancia, por favor contacte con recepción directamente. Las hojas de reclamaciones oficiales están disponibles en el establecimiento conforme exige la legislación española. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede elevar su reclamación al servicio de mediación de consumo correspondiente o a la Junta Arbitral de Consumo, tal como se detalla a continuación.
Garantías Legales: De conformidad con la LGDCU y la legislación española de protección del consumidor, garantizamos que nuestros servicios de alojamiento se ajustarán a la descripción proporcionada en el momento de la reserva. En caso de que algún servicio no cumpla dichos estándares, los huéspedes tienen derecho a solicitar las medidas correctoras correspondientes, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso según proceda. Los defectos ocultos en nuestras instalaciones o servicios que afecten a su estancia están cubiertos por las disposiciones legales de garantía. Conforme al derecho español, el plazo de prescripción para las acciones por incumplimiento contractual es de cinco (5) años desde que la obligación resulta exigible (Art. 1964 del Código Civil).
Garantía Comercial: Además de las garantías legales, ofrecemos una garantía de calidad del servicio que cubre el funcionamiento de las comodidades y las instalaciones de la habitación durante la duración de su estancia. Esto incluye una respuesta rápida de mantenimiento ante cualquier avería del equipamiento y la disposición de alternativas si las reparaciones no pueden completarse en un plazo razonable. El servicio posventa incluye asistencia para cualquier consulta o incidencia posterior a la estancia a través de nuestro equipo de atención al cliente.
Duración del Contrato: Para reservas individuales, la duración del contrato corresponde a las fechas de reserva confirmadas. Las reservas de grupo y los contratos corporativos pueden tener condiciones de duración personalizadas. El contrato podrá resolverse de acuerdo con nuestra política de cancelación o en casos de fuerza mayor, incumplimiento de las normas del hotel o impago.
Contenido Digital: De conformidad con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI - Ley 34/2002), nuestro sistema de reservas digital proporciona disponibilidad en tiempo real, confirmación instantánea y procesamiento seguro de pagos. La plataforma de reservas está optimizada para dispositivos de escritorio y móviles, requiriendo conexión a Internet y un navegador actualizado para su plena funcionalidad. Con carácter previo a la formalización de cualquier reserva, el usuario será informado claramente de los pasos técnicos necesarios para celebrar el contrato, los idiomas en que podrá formalizarse y los medios disponibles para identificar y corregir errores de introducción de datos.
Derecho de Desistimiento: De conformidad con la LGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de alojamiento cuando se ha acordado una fecha o período de ejecución específicos en el momento de la reserva. Esta exención se aplica a las reservas hoteleras con fechas confirmadas.
Mediación de Consumo: En caso de litigio que no pueda resolverse directamente, los consumidores pueden presentar una reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo de la comunidad autónoma o municipio correspondiente. Los consumidores de la UE también pueden acceder a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea en http://ec.europa.eu/odr. Asimismo, los consumidores pueden dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es para cuestiones relacionadas con el tratamiento de datos personales. Nos comprometemos a participar de buena fe en cualquier procedimiento de mediación o arbitraje.

Términos Adicionales del Sitio Web

Propiedad Intelectual

Contenido del Sitio Web: La titularidad del contenido e imágenes del sitio web corresponde a Amenitiz Solutions
Derechos de Uso: Los huéspedes pueden visualizar e imprimir el contenido para uso personal y no comercial relacionado con reservas potenciales o efectivas

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Responsabilidad y Garantías

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  - Información del Establecimiento: Descripciones precisas de instalaciones y servicios
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  - Información de Terceros: El contenido externo puede no estar bajo nuestro control directo
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Soporte Técnico:
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- Reserva Alternativa: Posibilidad de reserva telefónica en caso de incidencias técnicas del sitio web
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Protección de Datos

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Legislación Aplicable:
- Estos términos y condiciones, así como cualquier litigio derivado del uso de este sitio web o de nuestros servicios, se rigen por la legislación española.
- Marco Legal:
  - Jurisdicción Principal: La legislación española se aplica a todas las relaciones contractuales
  - Protección del Consumidor: La LGDCU y la legislación española de protección del consumidor relacionada resultan de aplicación
  - Cumplimiento LSSI: Este sitio web cumple con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (Ley 34/2002)
  - Huéspedes Internacionales: Los derechos reconocidos por la legislación de protección del consumidor del país de origen pueden resultar de aplicación
  - Normativa de la UE: Cuando proceda, la normativa de la UE complementa la legislación española
Resolución de Litigios:
- Jurisdicción Principal:
  - Los litigios legales se someterán a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Espagne, salvo que:
  - La Legislación de Protección del Consumidor: Exija que los litigios se diriman en la jurisdicción del domicilio del consumidor
  - Arbitraje de Consumo: El consumidor opte por el Sistema Arbitral de Consumo
  - Tratados Internacionales: Acuerdos bilaterales prevean mecanismos de resolución de litigios diferentes
Resolución Alternativa de Litigios:
- Arbitraje de Consumo: Los consumidores pueden solicitar el arbitraje a través de la Junta Arbitral de Consumo de la comunidad autónoma o municipio correspondiente
- Resolución de Litigios en Línea: Los consumidores de la UE pueden acceder a la plataforma de RLL en http://ec.europa.eu/odr
- Defensor del Consumidor: Los consumidores pueden contactar con la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su comunidad autónoma correspondiente

Consideraciones Internacionales

Reservas Transfronterizas:
- Para huéspedes internacionales, se aplican las siguientes consideraciones adicionales:
- Moneda: Precios mostrados en Euro salvo que se especifique lo contrario
- Tipos de Cambio: Las conversiones de moneda son estimaciones; los cargos reales pueden variar
- Derecho Internacional: Algunos tratados internacionales pueden afectar a la resolución de litigios
- Servicios Consulares: Los huéspedes pueden contactar con su embajada/consulado para asistencia en caso de litigios

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